Слишком сложно? Тогда запросите консультацию специалиста!
Наша компания занимается тем, что помогает студентам выполнять различные учебные работы на заказ. Вы можете ознакомиться с перечнем выполняемых работ, а так же с их стоимостью на странице с ценами.
Во многих компаниях этот шаг первый на пути к клиентоориентированности и он же является последним. Дальше компания неограниченно долго топчется на месте пытаясь научить невоспитанных сотрудников тому в чем сама до конца не разобралась. Все заканчивается предсказуемо: «Да ну ее эту клиентоориентированность, только переругались, а толку никакого».
На семинаре мы поговорим как проводить обучение клиентоориентированному поведению.
Шаг четвертый — вознаграждение
Тут есть о чем поговорить. У материального вознаграждения есть пять непреложных законов. Уверен, что вы их знаете, я напомню первый: за что платишь, то и получаешь. Насколько я знаю, большинство компаний платят за приход на работу. Знаете, что они получают? Верно, их сотрудники приходят на работу. А мы, как вы помните, говорим о клиентоориентированности. Если мы хотим чтобы наши сотрудники были клиентоориентированными недостаточно понять, воспитать и обучить. Мы должны вознаграждать клиентоориентированность. Тут даже выбора нет. Не будем вознаграждать клиентоориентированность — не получим её. Как вознаграждать клиентоориентированность сотрудников?
Вопросы для контроля знаний
1. Основа развития отношений с гостями
2. Разработка программы лояльности клиентов.
3. Основные направления налаживания связей с гостями
Рекомендуемая литература
1. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2002.
2. Джандугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства : учебное пособие / - 2-е изд.,испр. - М. : Академия, 2005.
3. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме : учебное пособие / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. - Санкт- Петербург : ПИТЕР, 2007.
4. Янкевич В.С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме., ЮНИТИ 2004
Конечно, для полного рассмотрения вопроса 'Шаг третий — обучение клиентоориентированному поведению', приведенной информации не достаточно, однако чтобы понять основы, её должно хватить. Если вы изучаете эту тему, с целью выполнения задания заданного преподавателем, вы можете обратится за консультацией в нашу компанию. В нашей команде работает большой состав специалистов, которые разбираются в изучаемом вами вопросе на экспертном уровне.
