Слишком сложно? Тогда запросите консультацию специалиста!
Наша компания занимается тем, что помогает студентам выполнять различные учебные работы на заказ. Вы можете ознакомиться с перечнем выполняемых работ, а так же с их стоимостью на странице с ценами.
Основные положения концепции TQM.
Классификация менеджмента контроля качества.
| Элементы | Традиционная модель | Новая модель |
| Организационная структура | Вертикальная | Горизонтальная |
| Стиль руководства | Автократический | Кооперативный |
| Центр внимания деятельности фирмы | Прибыль | Клиенты |
| Мотивация | Самообслуживание | Теория разумного эгоизма |
| Рынки | Внутренние | Глобализация |
| Ресурсы | Капитал | Информация |
| Рабочая сила | Однородная | Разнородная |
| Ожидания сотрудников | Безопасность | Профессиональный рост |
| Организация работы | Персональная | Командная |
Новая система.
1. Основные функции контроля качества идут от руководства.
2. Ориентация на клиента: идентификация его потребностей, определение степени удовлетворенности клиента с помощью системы показателей.
3. Стратегическое планирование: планирование имиджа организации.
4. Вовлечение всех сотрудников в процесс менеджмента качества: максимальное использование их способностей, мотивация на самоконтроль, принцип синергизма при командной работе.
5. Подготовка персонала постоянная, качественная – реальная, а не формальная.
6. Награды и признания, формальные и неформальные. Система менеджмента качества должна быть встроена в систему мотивации.
7. Разработка продукции или услуг: быстрое реагирование на изменение потребностей и сокращение времени от разработки до внедрения.
8. Управление процессом: желаемый результат легче достичь, если ресурсами и всей деятельностью управлять как процессом.
Показатели эффективности:
1) затраты на осуществление
2) продолжительность осуществления
3) показатели качества
9. Качество поставщиков: уровень требований такой же, как к собственной продукции. Оптимизация поставщиков по количеству, отказ от недобросовестных, налаживание отношений с добросовестными.
10. Системный подход к управлению. Реализуется при наличии обратной связи.
11. Постоянное улучшение. Во главе угла степень удовлетворенности заказчика.
12. Сбор, хранение и использование данных.
13. Позитивный опыт. Использование опыта других компаний.
14. Постоянная оценка эффективности системы.
15. Создание службы менеджмента качества и основная ответственность ложится на менеджера проекта.
Существует ряд проблем:
1. Необходимость глобальных изменений в организационной структуре и корпоративной культуре.
2. Невыполнение в России правил Журана (Юрана) (85/15) и Деминга (96/4).
3. Неадекватность культурных основ отечественной промышленности системе ISO. Менеджмент “правило силы” должен быть преобразован в менеджмент “силы правила”.
4. Пропущенные этапы развития менеджмента качества, статистические методы, в частности.
Что нужно (пути решения):
Услуги
НАШ СЕРВИС
