Слишком сложно? Тогда запросите консультацию специалиста!
Наша компания занимается тем, что помогает студентам выполнять различные учебные работы на заказ. Вы можете ознакомиться с перечнем выполняемых работ, а так же с их стоимостью на странице с ценами.
Коммуникации в организации. Процесс коммуникации. Барьеры в коммуникациях.
Вопросы для самопроверки и контроля.
1. Сущность конфликта, определение.
2. Виды, причины конфликтов.
3. Стили управления и конфликты.
4. Способы избежания и выхода из конфликтов
5. Каков положительный потенциал конфликта.
Коммуникация – контакт, связь с цель обмена целями, мнениями, информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий.
Шум в коммуникации – любое вмешательство в процесс коммуникации искажающий смысл послания.
Источники шума:
- Средства коммуникационного процесса
- Организационные составляющие
- Примеры наличия шума:
- Звуковые ошибки в произношении
- Наличие более сильного параллельного сигнала
- Языковые ошибки
- Ошибки в линиях связи
- Добавление в послание на различных уровнях
Характеристики эффективной обратной связи:
- Направленность на улучшение качества работы и повышение ценности каждого работника
- Конкретность и конструктивность
- Описательный характер
- Полезность
- Своевременность поступления
- Желание и готовность работника к восприятию обратной связи
- Ясность и четкость выражения, понятность получателю
- Надежность и достоверность
Виды коммуникации в организации:
По субъекту и средствам коммуникации они подразделяются на межличностные и на коммуникации с помощью технических средств и информационных технологий.
По форме общения:
- Вербальные
- Невербальные
По каналам общения:
- Формальные
- Неформальные
По организационному признаку:
- Вертикальные
- Горизонтальные
- Диагональные
По направленности общения:
- Нисходящие
- Восходящие
Барьеры в коммуникации:
- Личностные барьеры
- Физические барьеры
- Семантические барьеры
- Языковые барьеры
- Организационные барьеры
- Культурные барьеры
- Временные барьеры
- Коммуникативные перегрузки
- Нежелание делится информацией
Вербальные коммуникации осуществляются с помощью устной речи, как системы кодирования и успешны если:
- Имеют обратную связь
- Учитывают личностный смысл, вкладываемый в сообщение
В вербальном общении главное – умение говорить и умение слушать.
Умение говорить означает способность доносить до адресата информацию и воздействовать с помощью ее на его поведение
Умение слушать (воспринимать звук определенного значения) необходимо отделять от понятия слышать (физически воспринимать звук)
Полезные советы:
- Не принимайте молчание за внимание
- Не притворяйтесь, что слушаете
- Не перебивайте без надобности
- Не делайте поспешных выводов
- Не дайте поймать себя в споре
- Не задавайте слишком много вопросов
- Не будьте слишком чувствительны и эмоциональны к словам
- Не давайте советов пока их не попросят
- Не притворяйтесь слушанием как убежищем
Невербальное – сообщение, посланное отправителем без использования слов как системы кодирования. Ценность его состоит в спонтанности и проявляется несознательно.
дистанции межличностного общения между собеседниками:
- Интимная (от 0 до 45 см)
- Персональная (от 45 до 120 см)
- Социальная (от 120 до 400 см)
- Публичная (от 400 до 750 см)
